看门狗为消费者赢得了5场比赛中的4场

Dory Hayes的信用卡投诉始于一个诚实的错误

消费者金融保护局同意了

2011年4月,当她在Jennifer Convertibles购买了一张新沙发时,她通过向GE Money Card收取500美元的费用来资助它,其年均百分率为0%

接下来,她设置了自动账单支付,分期付款50美元,每个月的第二天 - 她的账单到期日 - 并在她的新沙发上坐下来放松

康涅狄格州斯坦福德的36岁的海耶斯在给赫芬顿邮报的一封电子邮件中写道:“我已经注册了无纸化账单,而且从未登录过来查看账户

”十个月之后,当沙发应该还清时,她收到了一封电子邮件,表明她所欠的金额超过了400美元

就在那时,她发现了她代价高昂的错误:海耶斯的电子支付需要24小时才能清理,这意味着她已经支付了近一年的一天费用,每次收取25美元的滞纳金以及利息

卡公司的一位代表告诉她,他们将免除两项滞纳金,但只有两项

海耶斯说:“我觉得这样做不应该因为一个诚实的错误而付出太多代价

” 5月,海耶斯向美国最大的金融监管机构消费者金融保护局提起诉讼,并通过电子邮件提出申诉

第二天,她接到了GE Money Card的电话

两天后,该公司告诉她,她的问题得到了解决,她的400美元信用卡账单仅由费用组成,已经设定为零

案件结案

海耶斯并不是唯一得到帮助的人

据该局称,自近一年前开业以来,消费者金融保护局已经解决了自收到的每5起投诉中的4起

周二,该局向公众提供了其信用卡投诉数据库,该数据库按照种类和金融公司的回复类型对消费者投诉进行分类;它还表明哪些公司受到了抱怨

该局已宣布,到年底,它将向公众开放其他投诉数据库,包括学生贷款和抵押贷款数据库

消费者对信用卡的头号投诉是什么

公共数据库显示,收费纠纷,如海耶斯写的一篇

消费者联盟的高级政策顾问帕梅拉·班克斯说:“这说明消费者必须阅读账单,否则你可能会被抓到八球,并且可能会有一些不受挑战的事情

”发卡机构的付款处理时间各不相同,而且这些信息往往深深埋藏在公司的条款和条件声明中

虽然新数据库仅显示2012年6月1日的投诉 - 总共171个 - 但代表的大多数卡公司都是由最大的发卡机构授予的,包括花旗银行,Capital One和JPMorgan Chase,以及GE Capital Retail ,提供GE Money Card

自2011年7月21日该局开业以来,已收到超过45,000份有关各种消费金融服务的投诉,包括信用卡,抵押贷款,学生贷款和汽车贷款

据“纽约时报”报道,该局表示,其中约有37,000人被送往金融机构接受审查

虽然消费者群体在很大程度上赞扬了新的数据库,但银行业指责一些投诉没有准确描述情况,并且他们不公平地涂抹了最大的发卡机构

游说团体消费者银行协会主席理查德亨特认为,在投诉事实核实之前命名信用卡发行人可能会损害银行的声誉

但海耶斯对该局的投诉经历,她称之为“伟大”,标志着消费者权利的新时代已经开始

“我仍然很高兴我有一个地方可去,”她说

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